5 Sterne Kundendienst

Wie schätzen Sie Ihren Service ein? First Class oder Business Class? Mal ehrlich würden Sie Business buchen, wenn sie für den gleichen Preis First bekommen würden? Genau aus diesem Grunde buchen Kunden lieber dort, wo der Service top ist (und zahlen dafür sogar doch ein wenig mehr).

  • Mein Serviceempfinden, wenn ich Kunde bin
  • Das Unbekannte in unserem Verhalten – der „blinde“ Fleck
  • Rhetorische Finessen
  • Gewinnbringende Nutzenargumentation
  • Kundenservice, wo kann ich mich sofort verbessern

Leitung: Volker Beck

Ort: Darmstadt

Termin: 15.04.2014