Reklamationen sind Chancen!

Reklamationen gehören zu den unangenehmen Dingen. Wie kann ich diese Reklamation gewinnbringend für mich nutzen? Ist dies nicht ein Wiederspruch an sich? Nein, denn Voraussetzung ist das Wissen, wie man Reklamationen so behandelt, dass der Kunde zufrieden ist als vorher. Den Ansprechpartner kompetent und höflich dort abholen, ihm mit Verständnis begegnen und zügig für eine Lösung zu sorgen – das Wissen dazu erhalten Sie in diesem Seminar. Gleichzeitig wird Ihnen die Angst vor reklamierenden Kunden genommen.

  • Der Verlauf des Reklamationsgesprächs
  • Konflikte mit schwierigen Kunden mindern
  • Mit Verständnis zur Lösung
  • Dinge die man tut – und besser unterlässt
  • Wie Sie professionell reagieren – auch schriftlich
  • Kulanz, oder nicht?

Leitung: Volker Beck

Ort: Darmstadt

Termin: 19.03.2014