Seminarübersicht:

 

Die telefonische Visitenkarte

Das erste Servicebild von einem Unternehmen ist, wie ein Kunde am Telefon „empfangen“ wird. Freundlichkeit, Service- und Hilfsbereitschaft, Zuhörerqualität und Problemlösungsorientierung – das erwartet ein Kunde. Wie ich mit Fragen, Kunden begeistern kann, ist eines der Inhalte dieses Seminars.

Dauer: 1 Tag

Ort: Darmstadt

Termine: 11.03.2014

Inhouse möglich

Telefonische Visitenkarte

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Reklamationen sind Chancen!

Reklamationen gehören zu den unangenehmen Dingen. Wie kann ich diese Reklamation gewinnbringend für mich nutzen? Ist dies nicht ein Wiederspruch an sich? Nein, denn Voraussetzung ist das Wissen, wie man Reklamationen so behandelt, dass der Kunde zufrieden ist als vorher. Den Ansprechpartner kompetent und höflich dort abholen, ihm mit Verständnis begegnen und zügig für eine Lösung zu sorgen – das Wissen dazu erhalten Sie in diesem Seminar. Gleichzeitig wird Ihnen die Angst vor reklamierenden Kunden genommen.

Dauer: 1 Tag

Ort: Darmstadt

Termine: 19.03.2014

Inhouse möglich

Reklamationen

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Kunden begeistern – kein Buch mit sieben Siegeln

Wie kann ich meine Beziehung zum Kunden aufbauen und intensivieren? Welche Möglichkeiten kann ich gewinnbringend für mich nutzen? Wer kennt nicht die Situation, dass Potenzial nicht genutzt wird und an den Wettbewerber verloren geht. Wie dieses vermieden werden kann, ist die wesentliche Grundlage diese Trainings.

Dauer: 1 Tag

Ort: Darmstadt

Termine: 25.03.2014

Inhouse möglich

Kunden begeistern

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Verkaufsaktiver Service für den Kunden

Gut zu verkaufen, ist immens wichtig. In erster Linie geht es darum potenzielle Kunden von der gebotenen Leistung zu überzeugen. Aber, wie soll man wissen, wie ein solches Gespräch optimal zu führen ist? Von daher ist ein Fundament mit den wichtigsten Bausteinen essentiell wichtig. Diese wird in diesem Seminar vermittelt.

Dauer: 1 Tag

Ort: Darmstadt

Termine: 02.04.2014

Inhouse möglich

Kundenservice

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5 Sterne Kundendienst

Wie schätzen Sie Ihren Service ein? First Class oder Business Class? Mal ehrlich würden Sie Business buchen, wenn sie für den gleichen Preis First bekommen würden? Genau aus diesem Grunde buchen Kunden lieber dort, wo der Service top ist (und zahlen dafür sogar doch ein wenig mehr).

Dauer: 1 Tag

Ort: Darmstadt

Termin: 15.04.2014

Inhouse möglich

5 Sterne Kundendienst

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Erfolgreiche Gespräche durch kompetentes Auftreten

Bei den Kunden sind wir am erfolgreichsten, bei denen wir die beste Beziehung haben. Die Beziehungsebene passt, und wir sind auf der „Wellenlänge“ des Ansprechpartners. Wo das nicht der Fall ist, werden die Erfolgschancen meist deutlich geringer. Genau hier setzt dieses Training an, diese Hürden zu meistern und diesen Prozess erfolgreich zu gestalten.

Dauer: 1 Tag

Ort: Darmstadt

Termin: 22.04.2014

Inhouse möglich

Erfolgreiche Gespräche-Kompetentes Auftreten